Votre forfait RED by SFR augmente en janvier, et vous ne pouvez rien y faire

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En ce mois de janvier, les abonnés RED by SFR ont eu la mauvaise surprise de découvrir que leur facture avait été revue à la hausse. L’opérateur français a profité du passage à la nouvelle année pour augmenter ses forfaits de quelques centimes. En décembre dernier, certains utilisateurs avaient été informés de cette révision par mail. La division low cost du groupe explique cette évolution par un contexte d’inflation “marqué par la hausse généralisée des coûts constitutifs du prix de votre service”. Pour répondre à l’augmentation des coûts relatifs aux composants électroniques de ces infrastructures, de ses matières premières et à la logistique, RED by SFR applique donc une révision de 99 centimes par mois.

Êtes-vous concernés ?

Pour vérifier si votre forfait est concerné par cette hausse, il faudra se rendre sur l’application RED by SFR. À l’onglet “Ma Conso” vous pourrez obtenir plus de précision en consultant votre facture du mois de décembre, ou celle du mois de janvier. C’est via un encadré en bas du document (facture non détaillée) que l’opérateur annonce ce changement. À noter que dans notre cas, des SMS ont également été envoyés en décembre et janvier pour informer de ce changement, sans pour autant en préciser la nature dans le corps du texte.

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© Capture d’écran JDG

Y a-t-il des recours ?

À la différence des augmentations de forfaits s’accompagnant de nouvelles options, cette révision ne peut être refusée, comme nous l’explique un conseiller clientèle via l’application. En revanche, il existe des recours pour les utilisateurs souhaitant aller voir si l’herbe est plus verte ailleurs. Comme le mentionne l’encadré en bas de la facture, conformément à l’article L224-33 du Code de la consommation, il est possible de résilier son forfait sans frais et paiement des mois contractuels restant dus jusque dans un délai de quatre mois après la réception de la première notification. Dans ce cas particulier, il est ainsi possible d’effectuer cette démarche quatre mois après décembre 2023, donc jusqu’en avril prochain. Concrètement, si l’utilisateur décide de changer d’opérateur, il peut le faire même avant la fin de sa période d’engagement.

Pour suivre l’évolution de votre forfait, nous ne pouvons que vous conseiller de mettre à jour votre espace client pour assurer que les communications de ce type vous soient accessibles.

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