Xbox : un chatbot pour répondre aux questions des utilisateurs avec l’IA – Actu

3 min read

D’abord renseigné par ses sources, The Verge a obtenu confirmation de Microsoft au sujet de ce chatbot actuellement en phase de test en interne et qui prend la forme d’un personnage animé au moment de répondre aux requêtes des utilisateurs. Connecté aux documents d’assistance de Microsoft, le chatbot peut répondre aux requêtes habituellement traitées par l’assistance Xbox et même traiter les remboursements de jeux. Encore considéré comme un prototype, ce chatbot est suffisamment proche de la sortie pour que Microsoft confirme son existence, sans toutefois évoquer une fenêtre de disponibilité pour le public.

« Comment puis-je vous aider aujourd’hui ? »

« Nous testons un agent virtuel d’assistance Xbox, un prototype interne d’un personnage animé qui peut interroger l’assistance Xbox par la voix ou le texte. Le prototype permet aux joueurs d’obtenir plus facilement et plus rapidement de l’aide sur des sujets d’assistance en utilisant le langage naturel, en reprenant les informations des pages existantes de l’assistance Xbox », explique Haiyan Zhang, directrice général de l’IA chez Xbox. Microsoft propose déjà aux entreprises utilisant sa plateforme Azure des bots d’intelligence artificielle conversationnels. À terme, l’IA pourrait aussi jouer un rôle dans les tâches de modération, le contrôle de la sécurité ou encore fournir une assistance aux joueurs bloqués dans un jeu.

Selon The Verge, ce chatbot ne serait qu’un exemple faisant partie d’un champ d’application visant à intégrer plus largement l’IA dans l’écosystème Xbox. « Des sources m’ont indiqué que Microsoft travaille également à l’introduction de fonctions d’IA dans la création de contenu de jeu, dans les opérations de jeu, ainsi que sur la plateforme et les appareils Xbox. Il s’agit notamment d’expérimenter l’art et les ressources générés par l’IA pour les jeux, les tests de jeu par l’IA et les PNJ génératifs de l’IA que Microsoft a déjà mis au point en partenariat avec Inworld », explique Tom Warren, journaliste proche de Microsoft. CD Projekt et Larian Studios ont récemment expliqué que l’IA générative joue déjà un rôle pour faciliter le développement des jeux, mais qu’elle ne peut se substituer aux tâches créatives comme la création de concept art ou l’écriture de dialogues.

Toujours selon Tom Warren, l’IA jouera un rôle important dans la prochaine génération de consoles Xbox qui, selon les mots de la présidente du hardware Sarah Bond, proposera « le plus grand bond technique » entre deux générations de consoles. Pour rappel, Microsoft s’est senti obligé de mentionner cette future console avant l’heure pour rassurer les joueurs sur son futur en tant que constructeur, alors que des exclusivités maison comme Hi-Fi Rush et Sea of Thieves ont commencé à débarquer sur PlayStation 5.

You May Also Like

More From Author